Помогите составить информационную модель задачи

Помогите составить информационную модель, вот задача. В прокуратуре в течении ряда лет ведется компьютерный учет поступивших жалоб с указанием их характера и признака удовлетворения жалоб. Определить тип жалоб, имеющий наименьший процент удовлетворения в прошлом и текущем годах? Ответить на запрос, совпадают ли эти типы жалоб?

Какой тип? Характер жалоб или компьютерный тип, где находится информация о жалобах?

Характер жалоб это их тип надо составить массивы. Я тут вот уже две недели мучаюсь два раза переделываю и не так вот что я сделал последнее. не знаю как вставить документ

на каком языке программирования?

Kidalvь пишет:на каком языке программирования?

На паскале что бы в делфи работала

Вот тип:

Код:

type

int10 = 1..10;

zhaloba = record
 name:string; //жалоба
 char:int10; //характер по 10-бальной шкале
 udovl:int10; //удовлетворение по 10-бальной шкалн
end;

Уважаемый Kidalvь, пожалуйста напишите мне полный текст программы и если можно то Схему алгоритма! Заранее благодарен!

Пожалуйста помоги, просто мне жжжжжжжжж...а будет